適材適所の対応を心がけよう

日常生活では様々なクレーム対応をしなければいけない場合があります。
お仕事によってはクレーム対応専門の担当がいるほどで、トラブルの元になりやすい問題が山積みです。
あなたも誰からクレームをつけられて対応に困る事が起こり得るかもしれません。

ここでは様々なクレームについてご紹介します。
実際にあなたがトラブルに巻き込まれても難なく対処できるように、様々なシーン別の対応について知っておくと良いでしょう。

モンスターペアレント

子育て中の保護者が学校の先生や習い事の指導者、地域の人などに対してクレームを付ける事例が多数報告されています。
あまりにも理不尽なクレーマーと化した保護者が多いことから、モンスターペアレント問題として社会的にも大きな問題に発展する事もあります。
モンスターペアレントになる方は元々トラブルメーカー的な存在の人が多く、こちらの言い分を全く聞き入れようとせずに自分の意見ばかり他人に押し付けようとします。
上手に付き合う方法を知らなければ、精神的にも大きなダメージを負いかねないため注意が必要です。

電話のクレーム対応

電話でクレーム対応担当になった場合、毎日のように電話口で怒鳴られたり嫌味を言われたりするため精神的に大きな負担になる事が多いです。
上手に対応しなければ会社全体の責任を問われる事態に発展する場合もあるため、適切な対応をしなければいけません。
できるだけストレスを感じずに上手に対応する方法を知っておくことで、かなり仕事が楽になるはずです。

店頭でのクレーム対応

スーパーなどの小売店にはお客様から直接店頭にてクレームをつけられる場合があります。
完全にこちら側に非がある場合だけでなく、明らかに因縁をつけるようなクレーマーがやって来る場合もあります。
全ての要求に柔軟な対応をしていると、同じようなクレーマーが何度も訪れる事態に発展する可能性があるため十分注意してください。

メールのクレーム対応

インターネットを利用する方が増えたことで多くなったのが、メールでのクレームです。
メールでクレーム対応をする場合は、あくまでも文章でのやり取りになるため、きちんとした文章でなければ誠意が伝わりにくいものです。
対応の仕方を間違えると大きなトラブルに発展しかねないため、丁寧な言葉使いを心がけながら対応しましょう。

病院のクレーム対応

病気を抱えている患者さんにとっては、通院や入院をしていること自体がストレスになってしまう場合が多く、時には看護師や医師、病院スタッフにクレームをつける原因になります。
中には病院で仕事に従事している人の態度が本当に悪いとか、診察の流れが悪いなど病院側に落ち度があると考えられる内容のクレームが発生する場合もあります。
適切な対応をとらなければ病院全体の評判を大きく損なう原因にもなるため、丁寧な対応をとることが大切です。