日々の業務で発生する可能性がある

タクシードライバーは日々の業務の中でクレーム対応に追われる機会が生じやすいことから、臨機応変に対応する能力が必要になります。
仕事上何かと大変な目に遭う事も多い反面で、タクシードライバーの仕事はとても楽だと思われがちですが、特にクレーム対応に関しては苦労している方がほとんどです。
状況をよく見極めながら対応しなければいけませんが、タクシーでのクレーム対応は具体的にどのようにするべきなのか確認してみましょう。

参考：タクシードライバーのクレーム対策について

コミュニケーションスキルを磨く

タクシードライバーは安全にお客様を運ぶという仕事ですが、その前に接客業であることを忘れてはいけません。
たとえ短い時間でもお客様に満足してもらえるような対応を取らなければ、クレームに発展する可能性が高くなります。
お客様の中には些細な事に対しても立腹する方がいるため、常に緊張感を持って対応しなければいけません。
「これくらいの事なら問題ないだろう」と軽く考えていたところ、大きなクレーム問題に発展することもあるのです。

例えば目的地に向かっている途中で、本来曲がるべき道を間違えてしまう事があります。
道を知り尽くしているベテランドライバーなら道を間違えるというミスは起こしにくいかもしれませんが、まだ仕事に慣れていない新人ドライバーはうっかりミスで道を間違えることも考えられます。
しかしお客様にとってはベテランだろうと新人だろうとタクシードライバーであることには変わりないので、誰でも同じスキルを持っているものだと考えても当然です。
わざと間違えたふりをして余計にメーターを進ませようとしたのではないかと疑いをかけ、クレームに発展する場合もあるのです。

このような状況を避けるためにも、お客様とコミュニケーションをとって道を確認しながら運転していれば良いと考えられます。
どんなにドライバー経験があっても間違えてしまう事は誰にでもあるものなので、過信をしてはいけません。
迷った時には自己判断を避けて、お客様に確認しながら運転することが大切です。

同僚や同業者の話をよく聞く

タクシードライバー同士で情報交換を積極的に行うことでクレームを避けることができます。
実際に問題が生じた際にどのような対応をしたのかという実例を聴いておくことで、自分にも同じような問題が発生した時には冷静な対応ができるはずです。
タクシー業界は競争が激しい世界なので本来であればライバルに良い情報を提供するわけにはいかないと考えるものですが、同じ仕事をしている人間として腹を割って情報交換をすることでお互いにプラスになると考えられます。
タクシードライバーの仕事は決して楽な仕事ではないからこそ、それぞれが協力し合いながら共存できる道を模索することも大切です。