宅配便のサービスにおけるクレーム対応

宅配便の業者に対してクレームを入れる消費者というのはたくさんいます。
宅配便によって自分が欲しいものを注文したのになかなか届けてもらえなかったり、ありは届いたものが破損しているためにクレームを出すという方もいるでしょう。
最近は宅配便によって配達時間や配達日を指定できるサービスが増えているのですが、これがきちんと守られていないためにクレームを入れている人もいるのです。
ネット通販が主流の時代となっているために多くの方が宅配便を利用するようになり、そのためにクレームの数はどんどん増えています。

宅配便業者へのクレームの中でも最も多いのは指定した時間に荷物が届けられないということです。
これは宅配を担当しているドライバーの怠慢であることも多いのですが、中にはどうしようもない状況もあります。
そもそもドライバーはたくさんの荷物を受け持っているため、それらを配達しやすい順番でそれぞれの自宅に訪問しています。
そのためどうしても順番が前後してしまうことがあり、指定された時間に間に合わないケースもあるのです。

また交通事情が突発的に悪化してしまったことによって荷物をちゃんと届けられないということもあるでしょう。
ベテランのドライバーの場合はどんなに荷物がたくさんあったとしても、それぞれ時間通りに配達できるような技術を持っている方もいます。
しかし、すべてのドライバーにそのような芸当ができるわけではないのです。

また、ドライバーの見込みが甘かったり、配達の順番の組み方を間違えてしまうこともあります。
その結果として配達が遅れてしまうこともあるのです。
配達が遅れていることに対するクレームへの対応としては、急いで届けることを伝えることです。
その際には誠心誠意謝っておいて、自分達の不手際を謝罪してできるだけ怒りを沈めてもらうことが大切です。

その他のクレーム対応

宅配業者のクレーム対応については不満を抱えている利用者がたくさんいるため注意しましょう。
クレームの中でも多いものとして宅配されたものが壊れていたという場合があります。
そもそも壊れやすいものの場合は宅配業者に落ち度のないケースもあります。
しかし、中には雑に荷物を扱ってしまうスタッフもいるため、そのようなスタッフによって荷物を壊されたというケースもあるのです。
運送保険に加入されている方の場合はそちらによって損害が補償されるため大きなトラブルにならないケースもあります。

しかし、そのような保険に入っていないと無補償の場合や補償に入っていたとしてもその原因を明らかにする必要があるためトラブルは長引きやすいでしょう。
宅配業者はこのようなケースにも誠実に対応することが求められます。

宅配途中に荷物がどこかへなくなってしまい大変なことになるケースもあります。
いろいろなケースがあるのですが、最悪の場合は損害補償をすることになり、さらに担当者や責任者のクビが飛ぶことにもなるでしょう。
クレームの中には言いがかりに近いものもあるのですが、本当に困っている方からのクレームもあるためきちんと対応しなければいけません。