管理会社がするべきクレーム対応

不動産物件の管理会社にはいろいろなクレームが寄せられることがあります。
住居というのはその人の生活の場であり、最も落ち着ける場所であるはずなのですが、その環境が損なわれてしまうと大きなストレスとなるでしょう。
そのためさまざまな問題について管理会社に対してクレームが届くことは少なくないのです。

クレームとして多いものにはたとえば住民の騒音問題について対処してもらいたいというものがあります。
音というのはその人の生活環境を悪化させる一番のものであり、酷い場合には不眠症に陥ってしまうこともあるでしょう。
たとえば隣の部屋の人の話し声がうるさかったり、大音量で音楽をかけていたり、上の階の人の歩いている音がうるさいというクレームもあります。
こうしたクレームについて管理会社では直接当人に注意したり、あるいは静かにするように住民全員に注意喚起をするという対応があります。

この時に注意するべきなのは、騒音のクレームを出した人が誰なのか分からないようにすることです。
うるさくしている当人に注意する際に、他の住民が迷惑していると伝えてしまうと、誰が管理会社にクレームを入れたのかが分かってしまいます。
これではそのあとに住民同士のトラブルに発展する可能性があるため、管理会社のクレーム対応では秘密厳守が原則となっています。

他の住民に迷惑をかけている方に再三注意をしても改善されない場合は、退去してもらうケースもあるでしょう。
あらかじめ規約を設けていて迷惑行為をした場合には強制的に退去させることができるという決まりを用意しているケースもあります。

管理会社に寄せられるクレーム

管理会社へのクレームは必ずしも真剣に対応するべきものだけではありません。
中には管理会社のことを便利屋かなにかだと勘違いしており、常識はずれの要求をしてくるケースもあるのです。

たとえば自分の代わりに荷物を受け取ってもらいたい、電球が切れてしまったので交換して欲しいといった要求をするケースもあるのです。
もちろん、そのような生活全般に渡るサポートを実施している物件もあるのですが、大部分の賃貸物件については特別なサービスを管理会社が提供していないことの方が多いでしょう。
管理会社の本来の役割以上のことを要求されたとしても、そのようなクレームは受け付ける必要がありません。。

管理会社はさまざまなクレームが毎日のように寄せられるため、その情報をきちんと蓄積しておくべきでしょう。
それぞれのクレームに対してどのような対処をすることが有効なのかを理解しておくべきです。
そういうノウハウを蓄積することができたならば、クレーム対応はとても楽になります。