あなたも他人事ではありません

世の中には様々なトラブルやクレームが発生し、困っている人がたくさんいます。
誰もが自分がトラブルの当事者になるのは嫌だと感じるのは当然のことですし、クレームを受けるのも精神的に大きなストレスを感じるから避けたいと思うものです。
明らかにマイナスイメージがつきもののトラブルやクレームですが、もしもあなたが巻き込まれてしまった場合はどのように対処するべきなのか判断が難しいでしょう。
適切な対応をしなければ余計に大きなトラブルになる可能性があり、クレームもどんどん大きな問題に発展して社会問題へと変わるケースも少なくありません。

基本的にトラブル解決やクレーム対応をする際には、冷静な判断が求められます。
突然起こった事を理解しきれないまま混乱した状態で対応すると、後々大きな問題となる可能性があることを覚えておきましょう。

このサイトでは、何時いかなる状況で起こるかわからないトラブルやクレームに関する対処法についての情報をまとめています。
もしもの時に必ず役に立つ情報を網羅しておりますので、ぜひ参考にしてください。

日常生活で発生すると考えられるトラブルを挙げてみるとキリがないほどたくさんあります。
通勤や通学をしている時には自転車や交通事故のトラブルに遭う可能性があるため注意が必要です。
自分が被害に遭うだけでなく、場合によっては他人にケガを負わせてしまって加害者になる可能性もあります。
自分には関係ない事だと考えるのではなく、常に自分にも起こり得る問題と捉えて正しい対処法を知っておくことが大切です。
他にも、日常的に起こりやすい諸問題についてもご紹介しています。

仕事に従事している方は業務上、クレーム対応をしなければいけない場合があります。
適切な対応をしなければ問題が大きくなって自分だけでは対処しきれなくなってしまう事も想定されます。
正しい対応を心がけていれば、クレームを言ってきた方の気持ちを上手に収めることができるはずです。
ここでは様々なシーンのクレーム対応の仕方についてご紹介しています。
実際に起こった事例を参考にしながら、仮に自分にも同様の事が起こった際にも冷静に対処できるように心の準備をしておきましょう。

普段の生活でトラブルやクレーム問題に触れることがないから、自分には関係のない話だと考えるのは大きな間違いです。
いつ、自分が当事者になって問題に対して適切な対応を迫られるかを予知することは難しいものです。
ここでは実際に起こった理不尽なクレームの事例を中心としたコラムをご紹介しています。
実際にクレーム対応をする場合は、相手の気持ちを把握するための心理学についてもご紹介しております。